POLITICA AZIENDALE MOD. 400-A

In considerazione del mercato nel quale opera l’Azienda, la Direzione della SOREC Srl ha individuato i seguenti elementi fondamentali per il successo della stessa:

  • la qualità dei servizi erogati,
  • la efficacia delle prestazioni aziendali.

Tali fattori, difatti, influenzano necessariamente la Soddisfazione del Cliente, che rappresenta l’obiettivo primario per l’azienda. Pertanto, DIR si è prefissato, a salvaguardia delle esigenze e degli interessi dell’Azienda stessa:

  • di garantire sui servizi offerti quei requisiti di qualità che soddisfino a pieno le aspettative delle Mandanti;
  • di migliorare continuamente gli standard di prestazione aziendali.

A tale scopo, la Direzione si è impegnata nell’attuare un programma che, in linea con le normative relative alla Gestione per la Qualità, ha portato alla implementazione e successivo aggiornamento di un SGQ.

Tale gestione è orientata alla individuazione e soddisfazione dei requisiti cogenti e del committente attraverso:

  • Sviluppare la propria capacità aziendale dell’anticipazione nell’individuazione delle esigenze ed aspettative dei propri clienti monitorandone il livello di soddisfazione, gestendo i reclami e proponendo iniziative per la loro informazione e il loro coinvolgimento;
  • Ricercare l’ottimizzazione dei processi aziendali al fine di raggiungere il massimo livello di efficienza ed efficacia della qualità dei servizi e della sostenibilità delle attività svolte, fornendo ai clienti un servizio di qualità, affidabile, sicuro, tempestivo, puntuale e flessibile;
  • Garantire il rispetto della privacy nel trattamento delle informazioni personali effettuato nell’ambito delle attività di recupero crediti;
  • Puntare sul coinvolgimento del personale ad ogni livello in un clima di costante applicazione del Sistema

Qualità, in conformità alle Norme di riferimento e migliorare la competenza professionale mirando ad un percorso formativo costante;

  • Svolgere il servizio in conformità alle normative vigenti;
  • Implementare attraverso l’adozione del sistema di gestione qualità regole precise per la corretta erogazione del servizio, in chiave di totale rispetto delle aspettative del cliente;
  • Implementare metodi efficaci di comunicazione con le parti interessate investendo su tecnologie adeguate al settore.

La Direzione garantisce che tale gestione sia condotta a tutti i livelli dell’organizzazione aziendale, individuando specifici Obiettivi per la qualità che costituiscono i traguardi da perseguire per ciascuna funzione aziendale.

In quest’ottica assumono una grande rilevanza le Procedure di Gestione per la Qualità e gli altri documenti del Sistema di Gestione per la Qualità che descrivono la struttura e l’organizzazione aziendale e delineano le modalità gestionali e le responsabilità connesse alla attuazione e mantenimento attivo del Sistema Qualità, conformemente alla Norma UNI EN ISO 9001:2015 e alle attività aziendali rientranti nel Campo di Applicazione del Sistema stesso che viene formulato nel modo seguente:

EROGAZIONE DI SERVIZI DI RECUPERO CREDITI IN FORMA STRAGIUDIZIALE MEDIANTE CALL CENTER ED ESAZIONE DOMICILIARE.

L’attuazione ed il mantenimento del Sistema Qualità da parte di tutti i livelli organizzativi aziendali è garantita, dalla Direzione, attraverso la definizione e la diffusione delle prescrizioni di assicurazione qualità contenute all’interno di tale documentazione.

La Direzione si assicura che la politica della qualità, qui sancita, e gli Obiettivi della qualità siano compresi, attuati e sostenuti a tutti i livelli dell’organizzazione aziendale, effettuando periodici riesami del Sistema Qualità e Verifiche Ispettive interne della qualità che consentano continui ed adeguati interventi migliorativi.

Essa inoltre si impegna a riesaminare periodicamente la Politica qui sancita e gli Obiettivi della qualità, affinché tali principi e mete da seguire siano continuamente adeguati alle strategie e scopi aziendali.

La Direzione